6 Faktor Pendukung Pelayanan Publik yang Bermutu

Untuk memberikan pelayanan yang bermutu kepada pelanggan William B Martin (Surjadi, 2009) menyatakan bahwa pelayanan harus dipandang dari 2 (dua) dimensi yaitu dimensi prosedur yang terdiri dari sistem dan prosedur yang mapan untuk menyerahkan produk atau jasa dan dimensi pribadi yaitu bagaimana personel pelayanan dengan sikap, perilaku dan keterampilan verbal berinteraksi dengan pelanggan. 

Teori tersebut didukung pula oleh pendapat dari Moenir, melihat bahwasannya dalam proses pelayanan umum terdapat Faktor pendukung. Faktor-faktor tersebut saling berpengaruh dan secara bersama- sama akan mewujudkan pelaksanaan pelayanan yang baik.

Faktor-faktor tersebut antara lain:

1. Faktor kesadaran para pejabat serta petugas yang berkecimpung dalam pelayanan umum. Dengan adanya kesadaran dapat membawa seseorang kepada keikhlasan dan kesungguhan dalam menjalankan atau melaksanakan suatu kehendak.
2. Faktor aturan yang menjadi landasan kerja pelayanan. Manusia sebagai subjek aturan artinya mereka yang membuat, menjalankan dan mengawasi. Manusia sebagai objek aturan artinya mereka yang akan dikenai oleh aturan itu.
3. Faktor organisasi yang merupakan alat serta sistem yang memungkinkan berjalannya mekanisme kegiatan pelayanan untuk mecapai tujuan yaitu pelayanan yang baik dan memuaskan.
4. Faktor pendapatan yang dapat memenuhi kebutuhan hidup minimum. Pendapatan berfungsi sebagai Faktor pendukung dalam pelayanan karena pada dasarnya tujuan orang bekerja agar mendapatkan imbalan sepadan yang cukup untuk memenuhi kebutuhan hidup.
5. Faktor kemampuan dan keterampilan petugas dalam melaksanakan tugas/pekerjaan dengan menggunakan anggota badan dan alat kerja yang tersedia.
6. Faktor sarana dan fasilitas dalam pelaksanaan tugas untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam memberikan pelayanan.

Menurut pendapat Moenir (Surjadi, 2009: 45) yang menyatakan bahwa, Pelayanan adalah suatu proses. Oleh karena itu objek utama pelayanan adalah proses itu sendiri. Jadi manajemen pelayanan adalah manajemen proses, yaitu sisi manajemen yang mengatur dan mengendalikan proses layanan agar mekanisme kegiatan pelayanan dapat berjalan dengan tertib, lancar, tepat mengenai sasaran dan memuaskan bagi pihak yang harus dilayani.

Artikel keren lainnya: